Sxla
Een SxLA is een een afspraak tussen de klant en leverancier over de (IT)dienstverlening waarin expliciet aandacht wordt besteed aan de beleving van de klant met betrekking tot de geleverde dienstverlening. In traditionele SLA's werd weinig aandacht aan de beleving van de klant (opdrachtgever en gebruiker) besteed. Hierdoor ontstaat discrepantie tussen de tevredenheid van de klant en het nakomen van de afspraak.
De opkomst van experience management vult dit gat en besteedt expliciet aandacht aan het belang van beleving voor het succesvol leveren van IT-diensten. In experience management worden afspraken over beleving vastgelegd in separate XLA's (eXperience Level Agreement). Dit betekent echter het managen van een extra set aan afspraken. Een alternatief is om de afspraken over beleving en hoe deze te managen te integreren in één set aan afspraken, de SxLA.
Dit artikel "Sxla" is uit Wikipedia. De lijst van zijn auteurs is te zien in zijn historische en/of op de pagina Edithistory:Sxla.
