Buyer persona

Ten minste één Wikipediagebruiker vindt dat de inhoud van dit artikel ingevoegd zou moeten worden in Persona (IT), of dat er een duidelijkere afbakening tussen beide artikelen dient te worden gemaakt. Als de tekst wordt ingevoegd, dient dit artikel een redirect te worden (hier melden).

Een buyer persona is een fictief personage gecreëerd om een gebruikerstype weer te geven dat een site, merk of product op een vergelijkbare manier zou kunnen gebruiken. Een buyer persona wordt voornamelijk gebruikt door marketeers tijdens de marktsegmentatie, waar kwalitatieve persona’s zijn ontworpen om representatief te zijn voor specifieke doelgroepen.

Over de buyer persona[bewerken]

Een buyer persona is een representatie van:

Wie de (potentiële) kopers zijn;
Wat deze (potentiële) kopers verlangen/wensen;
Welke factoren de (potentiële) kopers beïnvloeden;
Het koopgedrag van (potentiële) klanten;
Waarom (potentiële) klanten iets ergens kopen;
Op welke plaats/via welk kanaal (potentiële) klanten iets kopen.

Het nut van een buyer persona[bewerken]

Omdat een buyer persona veel inzicht geeft in de doelgroep voor een organisatie, kan het verkoopproces geoptimaliseerd worden indien goed geïnterpreteerd. Een buyer persona kan men voor de volgende zaken inzetten:

Het creëren van content;
Richting/strategie van de klantenservice;
Het opzetten van een lead nurture flow (een reeks communicatiemiddelen zoals e-mail die de lead opvolgen en kennis laat maken met een organisatie);
Communicatiedoeleinden.

Het opstellen van een buyer persona[bewerken]

Om een buyer persona op te stellen kruipt men in de huid van de doelgroep/koper. Een buyer persona geeft antwoord op de vraag wat de koper aanzet tot kopen, wat de wensen en behoeften zijn en welke factoren de koper beïnvloedt. Een buyer persona vormt een profiel van de koper en beschrijft deze op één bladzijde. Anders dan bij klassieke segmentatie gaat een buyer persona verder dan een eenvoudige beschrijving van een gebruikersprofiel. Een buyer persona is tastbaar, met naam en een foto.

Buyer persona onderzoek[bewerken]

Voor een representatieve buyer persona is het essentieel om gedegen onderzoek te doen. Een goed buyer persona wordt gecreëerd aan de hand van bestaande data uit de organisatie. De volgende methodes zijn geschikt om data te verzamelen voor buyer persona's:

Interviews eigen medewerkers: Medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten hebben vaak vergaand inzicht in wat de wensen en behoeften van de doelgroep is.
Interviews met klanten (voormalige) en potentiële klanten (leads): Echte en potentiële klanten geven het beste aan wat er speelt in de doelgroep. Op deze manier leert men de klant kennen en waar kansen en bedreigingen liggen.
Online analyse: Als marketeer heeft men vergaande inzicht in de data die wordt verzameld van klanten en website bezoekers. Als aanvulling op bovenstaande dataverzamelingsmethode is het online gedrag.

Bronnen, noten en/of referenties

Dit artikel "Buyer persona" is uit Wikipedia. De lijst van zijn auteurs is te zien in zijn historische en/of op de pagina Edithistory:Buyer persona.